La parte esencial de una marca reside en el cliente. La experiencia del cliente en nuestra marca es fundamental para ver la opinión que se tiene respecto a nosotros.
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| Fuente: https://pixabay.com/es/atenci%C3%B3n-al-cliente-expectativa-1253483/ |
Empecemos con 5 puntos que nos ayudaran a que el cliente sienta una mejor experiencia de marca:
1- Descubrir cuales son las motivaciones,dudas y emociones del cliente que lo pueden motivar a dar click a un producto o tienda.
2- Segmentación de los clientes que nos ayudara a personalizar las recomendaciones de compra según su valor y el gasto medio que realizan.
3- Averiguar porque hay clientes que abandonan nuestra marca y por qué motivos lo hacen nos ayudara a remediar puntos débiles.
4- Analizar qué clientes nos recomendarían a otros consumidores para averiguar si son promotores de nuestra marca y potenciarlo.
5- Calcular y estudiar el nivel de satisfacción de nuestros clientes para poder detectar cambios y poder redirigir la campaña si los niveles fueran muy bajos.
Estos puntos pueden ayudarnos con el CLV ( Costumer LifeTIME Value), este punto nos ayudará a ver el coste de adquisición de nuevos clientes, la retención de clientes de nuestra marca. Si podemos optimizar estos dos últimos puntos nuestro ROI ( Return Of Investment) será mayor y por lo tanto seremos mucho más eficaces. Deben ser puntos de nuestra estrategia la obtención de esta información y, de esta forma, evaluar la relación y éxito respecto al cliente. La creación de una experiencia de marca positiva solo conllevará beneficios a nuestra marca.
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