LOVEMARKS: SER FAN DE UNA MARCA

La semana pasada hablábamos del importante papel que las emociones juegan en el marketing. Recordamos que nuestras decisiones de compra no son siempre racionales y muchas veces nos guiamos por las emociones.

Aunque intentemos justificarnos de lo contrario diciendo que si preferimos una marca por encima de otra es por x o y motivo y racionalicemos nuestras preferencias, debemos admitir que esto no siempre es así y que muchas veces el que manda es el corazón por encima de nuestro cerebro.

Fuente: www.pexels.com

El branding emocional consigue que los consumidores de ciertas marcas siempre las elijan por encima de sus competidores, independientemente de si sus productos son objetivamente siempre la mejor opción o no. Crea, en definitiva, un bias positivo hacia la marca.

A estas marcas con fans incondicionales les llamamos lovemarks.

El concepto “lovemarks” apareció por primera vez en el libro “Lovemarks: el futuro más allá de las marcas” de Kevin Roberts. Desde entonces, este término se ha usado extendidamente en el mundo del marketing.

Según Roberts, amor no es lo mismo que respeto. El público puede tener un alto grado de amor por una marca pero un bajo grado de respeto, y viceversa. Una lovemark lo tiene todo, tanto amor como respeto, y ambas cosas se ganan con el tiempo.

Esta fórmula (amor + respeto) crea no solo lealtad hacia la marca, sino que además hace que los  clientes perdonen más fácilmente y hasta defiendan y justifiquen los pequeños fallos que puedan tener los productos o acciones de la marca. En la era de la digitalización, esto conlleva que los propios fans se conviertan en un equipo de RRPP para la marca en internet y ayuden a mantener su imagen. Este amor incondicional debe ser mutuo y recíproco, y por ello la marca debe cuidar la relación y vínculo que ha conseguido crear con sus clientes.

¿Qué conocidas marcas son consideradas lovemarks? Muchas, entre ellas están Apple, Coca-Cola o Disney.

Y tú, ¿tienes alguna lovemark personal?