HABLEMOS DE: COCA-COLA

La semana pasada inauguramos la sección “Hablamos de..”, el lugar donde realizaremos varias entrevistas y/o encuestas a consumidores habituales de una marca concreta para poder así avaluar la percepción de éstas ante el público.

Para una marca, una buena reputación es esencial para su posicionamiento y ésta se forma a través del conjunto de los impactos relacionados con una marca que el público recibe, ya se han lanzados por la marca o por terceros.

Esta semana hablamos de una de las marcas más conocidas y reconocidas a nivel mundial: Coca-Cola.

Fuente: www.cocacola.es/home

La entrevista siguiente se ha realizado a una consumidora habitual de la marca. Las valoraciones extraídas tienen valor únicamente ejemplificativo.

Edad: 21

Sexo: Mujer

¿Con qué frecuencia sueles comprar productos de la marca Coca-Cola?

- Suelo comprar refrescos de esta marca cada semana. En cuanto al consumo de bebidas bebidas gaseosas, procuro que no sea diario ya que soy consciente de que no son del todo saludables pero sí que bebo refrescos de esta marca varias veces por semana.

¿Cuál es tu método de compra habitual?

-El 99,9% de las veces es a través de una tienda física, ya sea un supermercado o un bar. La única vez que he solicitado un refresco de Coca-Cola online ha sido para obtener una lata personalizada con mi nombre, esa fue la primera y última vez.

¿Qué valores asocias a la marca Coca-Cola?

- Personalmente, la asocio a la juventud, refrescarse, y pasarlo bien. Aunque no sea una bebida nueva sigue siendo trendy. Por otro lado, también he leído por internet que lleva muchísimo azúcar, más de lo que me imaginaba, así que ni falta decir que es poco saludable y a veces me planteo si realmente vale la pena seguir bebiéndola tan a menudo.

¿Crees que es la mejor marca del sector?

- Sí, tiene las bebidas más conocidas. Realmente no sé que refrescos bebería si no estuviera.

¿Qué opinas sobre su publicidad?

- En general, me gustan sus anuncios pero creo que a veces pecan de idealistas. Además, tengo la sensación que cuando hacen cortes en la televisión siempre hay un anuncio suyo.

¿Sabes si la marca ha participado en algún acontecimiento/festival?

- No, no estoy al tanto.

¿Crees que la atención al cliente que brinda la compañía es adecuada?

-No estoy segura, nunca he tenido ni he hecho ninguna queja directamente a la empresa.

¿Si tuvieras que comprar un producto de la marca Coca-Cola o el mismo producto en otra marca, cual elegirías? ¿Porqué?

- No eligiría otra marca. Cuando se trata de refrescos, siempre compro Coca-Cola. Aunque otras marcas blancas son más baratas no tienen el mismo sabor.

Dime tres marcas del sector de bebidas y refrescos.

- Pepsi, Nestea y RedBull.

¿Recuerdas alguna frase o eslogan de Coca-Cola?

- Sí, uno, “destapa la felicidad”

¿Te gusta la estética/imagen que da la marca Coca-Cola?

- Más que gustarme, ya estoy demasiado familiarizada con ella y no me gustaría que la cambiasen. No sería Coca-Cola si renunciasen al rojo y a las ondas blancas que tienen en los envase.

Esta consumidora, aunque sea una compradora fiel de Coca-Cola, admite tener diversos frenos que pueden llegar a influir su consumo futuro de los productos de esta marca. Principalmente, el elemento que más le preocupa es que el consumo de estas bebidas no sea saludable y, por ende, pueda provocar enfermedades como diabetes o hipertensión por su exceso de azúcar. Este hecho es reforzado por la gran cantidad de contra-publicidad y campañas en contra de la marca que se crean en internet. Tal y como hemos dicho al principio de esta entrada, la reputación de una marca es creada por el conjunto de impactos recibidos por el público y estos impactos no solo son los publicitarios lanzados por la marca, sino también, como podemos comprobar en este caso, las campañas sobre la marca que gente, a nivel individual o no, lleva en internet.

Aún así, el posicionamiento tanto el mercado como en la mente de los consumidores  de Coca-Cola es muy firme. No olvidemos que, aunque relacione valores negativos con esta marca, Coca-Cola sigue siendo la primera opción de nuestra entrevistada siempre que compra refrescos.

Y, vosotros..¿Qué imagen tenéis de Coca-Cola?, ¿Cómo difiere de la de nuestra consumidora?

No dudéis en dejarnos vuestras opiniones en los comentarios.

¡Nos vemos en la próxima entrada!