HABLEMOS DE: ZARA

Las marcas están en nuestra cabeza. Cada persona tiene una imagen u opinión sobre todas las cosas de manera personal - lo mismo pasa con las marcas. Los consumidores son el alma y el objetivo que tienen las empresas y, por lo tanto, su opinión es importante para detectar virtudes y fallos en la marca.

Cada jueves realizaremos una encuesta a un cliente de una marca concreta para que responda a varias pregunta en relación con una marca concreta. A partir de las respuestas obtenidas sacaremos algunas valoraciones. Esta acción es sesgada y no demuestra eficazmente la imagen de la marca ya que para obtener datos realmente fiables deberíamos realizar las encuestas a un número de personas mucho más significativo. Las valoraciones extraídas a partir de esta acción son meramente orientativos.

En la encuesta de esta semana hablamos de la cadena de tiendas de moda ZARA.

(Fuente: www.inditex.com/es/media/corporate-identity) 

Edad: 20

Sexo: Mujer

¿Con qué frecuencia sueles comprar productos de la marca Zara?

-Cada dos meses

¿Cuál es tu método de compra habitual?

-Normalmente en tienda en físico. Por la comodidad de probarlo, ver cómo te queda.

¿Qué valores asocias a la marca Zara?

-Glamour, ir a la moda, estilo, confianza, calidad, explotación infantil.

¿Crees que es la mejor marca del sector?

-Si es la mejor en ropa juvenil. Por la calidad de las prendas y su precio. Está de moda, las blogueras la llevan.

¿Qué opinas sobre su publicidad?

-No he visto publicidad de la marca en televisión. Pero creo que darla a conocer a partir de las blogueras y youtubers es buena idea porque mucha gente lo ve.

¿Sabes si la marca ha participado en algún acontecimiento/festival?

-No sé si participan en algún festival o acontecimiento.

¿Crees que la atención que brinda la compañía es adecuada?

-Sí, la atención es adecuada, unas zapatillas que hacían herida fueron retiradas a raíz de un caso y se interesaron por las críticas hacia su marca.

¿Si tuvieras que comprar un producto de la marca Zara o el mismo producto en otra marca, cual elegirías? ¿Porqué?

-Me quedaría con Zara antes que otra marca porque son el top en moda.

Dime tres marcas del sector textil.

- Zara, Berhska, Mango

¿Recuerdas alguna frase o eslogan de Zara?

-No recuerdo eslogan

¿Te gusta la estética/imagen que da la marca Zara?

-Me gusta imagen que da Zara porque es muy elegante y sencilla.

Después de ver las respuestas podemos determinar que se trata de una chica joven que está interesada en moda y tendencias. Respecto a las ventas online vemos que prefiere comprar los productos en la tienda por la seguridad de llevar-se una prenda que le sea de su talla.

Los valores que asocia a la marca son todos positivos excepto uno. Su imagen de Zara es muy buena y por eso la tiene en la primera posición dentro de las marcas del sector. Es la de más glamour y calidad respecto las demás. 

El aspecto negativo que ha nombrado es explotación infantil, por lo tanto se debería trabajar en ese aspecto para limpiar la imagen. En este caso, la divulgación de una notícia sobre la marca Inditex y sus talleres de fabricación daño considerablemente la imagen de esta porque aparece el factor humano. El público de una empresa tiene muy en cuenta las noticias de ese tipo que aparecen en los medios antes que otras que puedan afectar a la calidad por ejemplo. 

La gestión de la marca en el caso de esta chica ha sido muy eficaz porque ha conseguido situarla la primera en todos los aspectos aunque no sea la más cara ni considerada de "lujo" ella seguiría eligiendo productos de Zara antes que otras marcas.