HABLEMOS DE: SKODA

La entrevista siguiente se ha realizado a un consumidor habitual de la marca. Las valoraciones extraídas tienen valor únicamente ejemplificativo.

(2016) RallyRACC Catalunya - Costa Daurada 2016, (ESP), WRC 2, Pontus Tidemand/Jonas Andersson (SWE/SWE)

Edad: 22

Sexo: Masculino  

¿Con qué frecuencia sueles comprar productos de la marca SKODA?

      He comprado dos veces en SKODA, al tratarse de productos como coches la compra se realiza al cabo de años y no es un producto de compra frequente.

¿Cuál es tu método de compra habitual?

      Fui al concesionario físicamente para que me asesoraran.

¿Qué valores asocias a la marca SKODA?

Es una marca muy transparente y ofrece confianza. Es una marca muy accesible para los bolsillos, los coches son utilitarios y ofrecen versatilidad a los consumidores y creo que es un aspecto a destacar. Fiabilidad en sus productos.

¿Crees que es la mejor marca del sector?

En calidad precio sería de las mejores marcas del sector pero si no tuviéramos eso en cuenta no sería la mejor marca.

¿Qué opinas sobre su publicidad?

No he visto ningún anuncio de la marca en televisión, me he guiado por videos de youtube con reviews sobre la marca. Que creo que dan una imagen y respuesta más real y fiable que los anuncios de la propia marca.

¿Sabes si la marca ha participado en algún acontecimiento/festival?

Sí, ha participado en el salón de Ginebra y los taxis de la ciudad de Barcelona son marca SKODA por un acuerdo de la marca con la empresa que lo explota.

¿Crees que la atención al cliente que brinda la compañía es adecuada?

Sí, la atención que recibí fue excelente, me trataron con mucha sinceridad en los precios sobretodo y supongo que en el concesionario al que fui. La diferencia que aparecía entre un concesionario y otro era bastante elevada y creo que eso afecta negativamente a la marca.

¿Si tuvieras que comprar un producto de la marca SKODA o el mismo producto en otra marca, cual elegirías? ¿Por qué?

Sí, volvería a escoger SKODA por el resultado que me ha dado el coche y la atención que he recibido. Creo que la experiencia es uno de los puntos más importantes para la compra de un producto y en este caso el resultado es muy positivo.

Dime tres marcas del sector del automóvil.

Audi, Volkswagen, Seat.

¿Recuerdas alguna frase o eslogan de SKODA?

Sí, los clientes tienen que quedar sumamente satisfechos. Lo utilizan como un objetivo de empresa antetodo.

¿Te gusta la estética/imagen que da la marca SKODA?

Sí, creo que la imagen que ofrecen concuerda con sus productos y  el tono que quieren mostrar a los consumidores. No es una marca de lujo y por lo tanto no necesitan ser tan sofisticados en los mensajes. La sinceridad y cercanía que ofrecen repercute en la opinión que he tenido yo, almenos es importante que me traten bien y me den la información transparente y sin engaños.

El consumidor considera a SKODA una de las mejores marcas teniendo en cuenta la calidad/precio y ese aspecto es muy positivo. Vemos que SKODA ha querido diferenciarse de las otras marcas a partir de ese aspecto. La marca tiene muy clara su posibilidad en el publico y explota sus puntos fuertes, ofreciendo una atención muy cordial y atenta a los clientes para fidelizar-los. Partiendo de esa base, un consumidor que probablemente no tenga como primera opción la marca SKODA después de interactuar con la marca si acabe teniendo la marca como una de sus primeras opciones. El único punto a destacar sería que en su publicidad SKODA no marca un eslogan muy potente o remarca sus virtudes para captar la atención del público y podría reforzar ese aspecto.

Y, vosotros..¿Qué imagen tenéis de SKODA?, ¿Cómo difiere de la de nuestro consumidor?

No dudéis en dejarnos vuestras opiniones en los comentarios.


¡Nos vemos en la próxima entrada!